Mide los siguientes factores, enfocados en Servicio al Cliente:

• Confiabilidad
  Proveer el servicio como se prometió.
  Asistencia en Manejo de Problemas.
  Desarrollar el servicio de manera correcta.
• Seguridad
  Generar confianza en los clientes.
  Hacer que el cliente se sienta seguro.
  Habilidad de contestar las preguntas del cliente.
• Presentación
  Asegurar que los productos o servicios funcionen.
  Mantener las cosas y las ideas en orden.
  Presentar los servicios o productos de manera atractiva.
• Empatía
  Brindar atención personalizada a cada cliente.
  Dar prioridad a los intereses del cliente.
  Comprender las necesidades el cliente.
• Respuesta
  Mantener informados a los clientes.
  Brindar un servicio rápido y efectivo.
  Disposición de ayudar a los clientes.
• Manejo de Reclamos
  Escuchar activamente.
  Formular Preguntas.
  Encontrar Soluciones Adecuadas.